Değerli okurlarım aşağıdaki Mektup,
sürekli köşe yazılarımı kaçırmadan okuyan bir dostum tarafından gönderilmiştir.
Hiç bir kelimesine dokunmadan yayınlıyorum.
Son günlerde Kargo şirketlerinin keyfiyeti
konusunda, bir çoğunuz buna benzer olay yaşamıştır çünkü bu konuda bir çok
şikayet tarafıma iletilmiştir ancak, yazılı ve ayrıntılı ilk kez iletilen bu
yazıyı göz ardı edemedim. Takdirlerinize bırakırken, kargo şirketlerinin bu tür
şikâyetleri geçiştirmeyeceği günler ve bu tür şikayetleri engelleyecek kanuni düzenlemelerinde
yapıldığı günlere ulaşmak dileğimle.
((ARAS KARGO firmasından
22.06.2020 tarihinde saat 23,06 da kargonuz teslimat şubemize ulaşmış gün içerisinde
dağıtım yapılacaktır, diye bir mesaj aldım. Ancak gece zamanı duyurulan bu
mesaj ertesi gün olacağını kabul edersiniz. Ancak yoğunluk var düşüncesi ile
24.06.2020 tarih ve saat 16.00 civarında kargom ulaşmayınca, Nazilli Aras Kargo
şubesine telefon açtım telesekreteri istekleri doğrultusunda gerekli tüm
işlemleri yaptıktan sonra bu telefon numarasına (kendi şahsi telefonum) ait
kargo bulunmamaktadır ibaresiyle telefon yüzüme kapandı.
Daha sonra Aras Kargo Müşteri
Temsilciliğine ait 444 2 552 nolu telefonu aradım, Aras Kargo müşteri temsilcisi ile görüştüm.
Kargo bilgilerimi takip ettikten sonra kargonuzun gecikmesi ile ilgili
şikayetinizi oluşturayım ve sizin cep telefonunuzu Nazilli şubesiyle
paylaşmamda bir sakınca var mı dedi. “Cep telefonumu paylaşabilirsiniz” dedim
ve konuşmayı sonlandırdık.
Bu konuşmadan 15 dakika sonra tekrar kargo takip bilgilerime göz atayım
dedim. bu defa teslimat bölümünde “alıcı
kargoyu kabul etmiyor” ibaresini yazınca şaşkına döndüm. Tekrar 444 2 552
nolu telefonu arayıp bunun düzeltilmesini istedim ancak farklı bir temsilci “
benim buradan yapacağım hiçbir şey yok” dedi.
Daha sonra Sipariş verdiğim A101 Müş. Temsilcisi ile olanları anlattım
düzeltilebileceğini ve kargo firması ile irtibata geçeceğini söyledi. Sağ
olsunlar aynı gün ( yaklaşık 1 saat sonra) 24-06-2020 tarih saat 19.04 te bir
SMS daha geldi “"827392317514 no lu gönderiniz şubemize ulaşmıştır. Kargo
mesai saatlerinde adresinize teslim edilecektir”. Yazmaktadır. Ancak 25.06.2020
saat 11.41 e kadar bekledim, kargo takipte ise hala “Alıcı kargoyu kabul
etmiyor. İADE “ ibaresi
kaldırılmamıştı.
Tekrar Kargo firmasına telefon
açtım, kargonuz 3 gündür burada iade için yönlendirilmiştir. Başka da bir çözüm
üretilmemiştir. Dağıtımın yapılacağı saat 9.00 dan 11.41 arasında nasıl bir
iade işlemi başlatılmaktadır bunu da anlamış değilim. Daha sonra tekrar A101
Müş. Temsilcinize bu konuyu aktardım, sağ olsun yine ilgileneceğini söyleyerek
konuşmayı sonlandırdılar. Ancak hiçbir şekilde mağduriyetim giderilmedi.
Aynı gün 25.06.2020 tarihinde bu olanlardan sonra Nazillide kurulmuş
üyesi olduğun bir Facebook gurubunda “Aras
kargodan şikayeti olan var mı” diye bir paylaşımda bulundum. Paylaşımım
altına birkaç yorum yapıldıktan sonra, sanırım grup yöneticisi tarafından uygun
görülmediği için paylaşımdan kaldırıldı.
Aynı günün gecesi saat 23.36 da profilinde KÖPEK resmi bulunan Naim Naim
kullanıcı adlı bir vatandaş (büyük bir ihtimalle gerçek kimliğini gizleyen
sahte bir hesap “Ben aras kargo şube
MÜDÜRÜYÜM nasıl bir sorun yaşadınız da böyle bir paylaşımda bulundunuz?”
diye benim Messenger ıma mesaj atmış. Ben de uygun görürseniz yüz yüze
görüşelim dedim. Kısaca sorunumu da anlattı.
Tamam dedi ancak saat 17.06 da
hala sizden randevu saati bekliyorum dedim. Biraz hakaret vari bir ifade
ile sizinle görüşmek istemiyorum, ifadesi ile olayı sonlandırdık. Olay bundan
ibaret.
Siz olsanız ne yaparsınız? Sorun yaşayan
müşteri Adı……))
Nasıl dostlarım bu saygısız uygulama ile
sizler karşılaşsanız ne yapardınız?
Mehmet Kızılaslan 2020-06-29
Hiç yorum yok:
Yorum Gönder